LTV(顧客生涯価値)とは？ビジネスにおける重要性とは？

※この記事は2023年5月31日に更新されたものです。内容が古い可能性があります。

ビジネスを運営する上で、どのようにしてビジネスを持続的に成長させるかは常に課題となります。その中でも、顧客との関係を築き、長期的な付き合いを実現することが、ビジネスの成功に不可欠です。

そこで、今回は『LTV(顧客生涯価値)』という重要な指標について解説します。LTV(顧客生涯価値)とは何か、なぜビジネスにおいて重要なのか、どのように計算するか、高めるためのポイントなどを詳しく解説していきます。

LTV(顧客生涯価値)を理解し、最大化することで、ビジネスの持続的な成長を実現するためのヒントを探っていきましょう。

ビジネス成功の鍵！LTV(顧客生涯価値)とはなにか？

LTV(顧客生涯価値)とは、「Lifetime Value」の略称であり、1人の顧客が一定期間にわたってビジネスにもたらす価値を示す指標です。つまり、顧客がビジネスに与える影響を長期的かつ定量的に計測することができます。LTV(顧客生涯価値)は、顧客が継続的に商品やサービスを購入することで生じる収益の総額から、その顧客にかかった費用を差し引いたもので求められます。

LTV(顧客生涯価値)がビジネスにとって重要なのは、顧客を獲得するためのコストが高くなっている現代において、長期的な視点で顧客との関係を築くことが必要不可欠になっているからです。LTV(顧客生涯価値)を高めることは、ビジネス成功のための鍵とも言えます。

なぜ今、LTV(顧客生涯価値)が注目されているのか？

ビジネスにおいて、新規顧客獲得は大きな課題ですが、その中でも重要なのが、顧客との長期的な関係性の構築です。

近年では、顧客に合わせたマーケティングが求められており、ビジネスにおける顧客生涯価値（LTV）の重要性が注目されています。

なぜ今、LTV(顧客生涯価値)が重要なのか、その理由を解説し、ビジネスにおいてLTV(顧客生涯価値)を最大化する方法について考えていきましょう。

・新規顧客獲得のハードルが高まったため
・One to Oneマーケティングが主流となったため
・サブスクリプションサービスの流行のため

下記で詳しく解説していきます。

新規顧客獲得のハードルが高まったため

近年、インターネットやSNSの普及により、企業が新規顧客を獲得するためにはより多くの広告費やマーケティング費用をかける必要があります。
そのため、新規顧客の獲得コストが高くなり、LTV(顧客生涯価値)を最大化することが重要になっています。

LTV(顧客生涯価値)が高ければ、獲得にかかる費用を回収することができ、企業の利益を増大させることができます。

One to Oneマーケティングが主流となったため

従来のマーケティングは、一般的な広告媒体に商品やサービスを露出することが主流でした。

しかし、現在は顧客の行動データを元に、顧客1人1人に合わせた情報やサービスを提供する「One to Oneマーケティング」が主流になっています。

LTV(顧客生涯価値)を把握することで、顧客の属性や嗜好を正確に把握し、One to Oneマーケティングに役立てることができます。

サブスクリプションサービスの流行のため

近年、サブスクリプションサービスが急速に普及しています。

顧客は定期的に商品やサービスを利用し、定額料金を支払うことで、手軽にサービスを受けることができます。

サブスクリプションサービスでは、顧客が継続的に支払いを行うため、LTV(顧客生涯価値)を最大化することが重要になります。

また、サブスクリプションサービスでは、顧客が継続的に利用することで企業側のリピート率が高くなるため、LTV(顧客生涯価値)を高めることが企業にとって有利になります。

LTV(顧客生涯価値)の計算方法とは？

ここでは、LTV(顧客生涯価値)の定義を確認し、計算方法まで解説していきます。

LTV(顧客生涯価値)の定義と概要

LTV(顧客生涯価値)とは、顧客が企業と取引を継続する限りにおいて、企業から得られる収益の総額を表す指標であり、ビジネスにおいて非常に重要な数値です。LTV(顧客生涯価値)を正確に把握することで、企業は顧客獲得やマーケティング戦略を立案する上での重要な指標として活用することができます。

LTV(顧客生涯価値)の計算方法

LTV(顧客生涯価値)の計算方法には、いくつかの方法がありますが、代表的な計算式は以下の通りです。

例えば、ある企業の場合、平均購入額が10,000円、平均購入回数が3回、顧客の平均生涯が2年である場合、LTV(顧客生涯価値)は以下のように計算されます。

LTV(顧客生涯価値) = 10,000円 x 3回 x 2年 = 60,000円

このように、LTV(顧客生涯価値)は、購入額や回数、顧客生涯などの要素に基づいて算出されるため、これらの要素を正確に把握することがLTV(顧客生涯価値)算出の重要なポイントとなります。

LTV(顧客生涯価値)を正確に算出するためのポイント

LTV(顧客生涯価値)を正確に算出するためには、以下のようなポイントに注意する必要があります。

・購入履歴や購買パターン、顧客属性などのデータを正確に収集すること
・顧客の生涯や購入回数などの指標を適切に定義すること
・分析ツールを活用し、正確なLTV(顧客生涯価値)を算出すること

これらのポイントを把握し、LTV(顧客生涯価値)を正確に算出することで、企業は顧客の評価やビジネス戦略の立案に役立てることができます。

LTV(顧客生涯価値)を最大化させるためのポイント

ここでは、LTV(顧客生涯価値)を最大化させるためのポイントについて解説していきます。

・購入単価を上げる
・購入頻度を上げる
・コストを下げる
・解約率を下げる

下記で詳しく見ていきましょう。

購入単価を上げる

LTV(顧客生涯価値)を高めるための最初のポイントは、購入単価を上げることです。
これは、単価を上げることで、単一の取引からより多くの収益を得ることができるためです。

例えば、クロスセルやアップセルなどの手法を活用し、顧客がより高価な商品やサービスを購入するよう誘導することが効果的です。

購入頻度を上げる

次に、LTV(顧客生涯価値)を高めるためのポイントとしては、購入頻度を上げることが挙げられます。
これは、顧客がより頻繁に商品やサービスを購入することで、LTV(顧客生涯価値)を増やすことができるためです。

例えば、リピート割引やポイント還元などの施策を導入し、顧客がより頻繁に購入するよう促すことが効果的です。

コストを下げる

LTV(顧客生涯価値)を高めるためには、コストを下げることも重要です。

例えば、生産コストやマーケティングコストなどのコストを削減し、収益率を高めることができます。生産コストを下げることによって、元の平均購買単価を変えることなく商品を値下げし、顧客の増加を狙うこともできます。

解約率を下げる

最後に、LTV(顧客生涯価値)を高めるためのポイントとしては、解約率を下げることが挙げられます。
これは、顧客が継続的に企業と取引を継続することで、LTV(顧客生涯価値)を高めることができます。

例えば、顧客満足度の向上やリテンション施策の導入などにより、顧客の解約率を下げることが効果的です。

まとめ

LTV(顧客生涯価値)はビジネスにおいて重要な指標であり、ビジネス成功の鍵です。
LTV(顧客生涯価値)を正確に算出し、最大化することで、顧客との良好な関係を築き、持続的なビジネス成長を実現することができます。
LTV(顧客生涯価値)を高めるには、購入単価や購入頻度を上げること、コストを下げること、解約率を下げることが重要です。