株式会社エクシング様は、愛知県名古屋市に本社を構え、業務用通信カラオケ「JOYSOUND」を主力ブランドとして全国に展開する企業です。業務用カラオケ事業を中心に、音楽・映像ソフト事業、ヘルスケア事業、モバイル・ホームエンタテインメント事業などを手掛けています。

『カラオケは歌うだけ』という既存の概念を覆すため、業務用カラオケ機器の企画・開発から販売までを一貫して行う体制を構築。業界のパイオニアとして、常に新しいエンタテインメントを追求し続けています。子会社のテイチクエンタテインメントを通じた音楽・映像ソフト事業や、家庭用ゲーム機向けのカラオケコンテンツ配信など、事業の多角化を推進することで、音楽エンタテインメントの総合企業としての地位を確立しています。

更に、カラオケルームの新たな価値を創造するサービスにも力を入れており、ライブ・ビューイングが楽しめる「みるハコ」や、オンラインでカラオケ空間を共有できる新プラットフォーム「X PARK」などを展開。これらは単に歌うだけではない、新しい形のエンタテインメント体験を提供し、他社との明確な差別化を図っています。

話し手：株式会社エクシング｜営業推進部 営業推進グループ
原　智大様
※部署名・所属および内容は、取材当時のものです。

聞き手：株式会社インフィニティエージェント
田山　黎

お取り組み前に抱えていた課題

田山： まずはじめに、貴社の事業内容と所属部署の役割について改めてお聞かせいただけますでしょうか？

原様：はい。我々は業務用カラオケの「JOYSOUND」を取り扱っているメーカーです。 一般的にはカラオケボックスのイメージが強いと思いますが、我々のチームは様々な店舗や施設にカラオケを導入いただくための営業活動をWebで展開しています。フィールドセールスではアプローチしきれない領域に、Webを通じて営業をかけていくことが我々の重要なミッションです。

田山： ありがとうございます。フィールドセールスではリーチしきれない領域へWebでアプローチされているのですね。まさにWeb広告が重要な役割を担う部分かと思います。それでは、弊社に広告運用をお任せいただく前は、どのような課題を感じていらっしゃいましたか？

原様：当時、インサイドセールスのチームが立ち上がってまだ日が浅く、Webで「何が刺さるのか」「どういう手法がいいのか」を模索している段階でした。なので、まずは我々としっかり伴走してくれる支援会社さんがいいな、というのが大前提としてありましたね。

田山： なるほど、「伴走してくれる」というパートナーシップを重視されていたのですね。

原様：はい。我々も広告領域には不慣れなので、本当に色々なことを質問していると思います。その一つ一つの質問に誠意を持って打ち返してくれたり、我々が間違った解釈をしていたら「それは違いますよ」とちゃんと指摘してくれたり。そういったパートナーを探していました。以前の代理店さんですと、様々な背景があったとは思うのですが、レスポンスが少し遅れているように感じてしまう場面もあって代理店変更を検討していました。

田山： そうだったのですね。パートナーとして真摯に向き合う姿勢を求めていらっしゃったのですね。

IAの第一印象とお取り組みが始まったきっかけ

田山： 弊社の最初の提案や、担当者のコミュニケーションについて、率直にどのように感じましたか？

原様：率直に言うと、最初は「硬いな」というのが一番の印象でした。すごく丁寧に言葉を選びながらコミュニケーションを取ってくださっているのは感じたのですが、その丁寧さゆえに、本当に伝えたいことが伝わらなくなってしまったら良くないな、という心配は少しありました。今はもう大丈夫ですけどね！

田山： ありがとうございます。そうした第一印象もありながら、最終的に弊社をパートナーとして選んでいただいた決定的な理由は何だったのでしょうか？

原様：やはり、我々の事業や課題に対して「改善したいんだ」という熱意ある姿勢を一番感じた点ですね。以前の代理店さんのレポートを全てお渡しして分析していただく「セカンドオピニオン」のサービスをお願いしましたが、あれは相当な工数がかかりますよね。そこまでしてくれるんだ、という姿勢が体系化されていることに驚きました。 また、分析からクリエイティブ制作、PDCAの体制まで、全てが資料にまとめられていて、「これなら安心して任せられる」と確信しました。その「体系化」という部分が非常に大きかったです。

田山： 分析提案は我々の強みでもあるので、その観点が皆様に伝わり、お取組みを進めることができ何よりです。

配信ボリュームの拡大に加えてコンバージョン550％拡大

田山： そうして実際に取り組みが始まってから、特に印象に残っている施策などはありますか？

原様：Meta広告のASC（Advantage+ ショッピングキャンペーン）と顧客データをかけ合わせた配信の提案は印象的でした。もともとMeta広告で成果は出ていたのですが、ターゲティングの手法上、どうしてもアプローチできる母数が限られてしまうという課題があり、獲得数が伸び悩む課題がありました。
ターゲット層が限られているため、新しい手法など検討している中で、「今の課題はこうだから、これを使えばより広くリーチできて獲得数も増やせるはずです」という明確なロジックと共に提案してくれたのが、とても良かったです。

田山： ありがとうございます。ASCキャンペーンにお預かりした顧客データを活用することで、獲得単価を改善しつつ配信ボリュームを拡大できると考え、ご提案させていただきました。

原様：結果として、コンバージョン数が大幅に増えたのは非常に印象的でした。

田山： はい。リスティング広告だけでは配信ボリュームの効率的な拡大に苦戦していましたが、Meta広告、特にASCを活用したことで、獲得単価は維持したまま、配信ボリュームは100%（2倍）に拡大しました。
さらに、通常のターゲティングと並走しながらクリエイティブの改善（訴求のABテスト）を続けた結果、現在では配信開始時と比較して獲得効率を維持しつつ、獲得数を550%まで拡大できています。

成果以外でのポジティブな変化

田山： そうした数値的な成果以外で、何か社内に生まれたポジティブな変化などがあれば教えてください。

原様：御社に切り替えてから、広告の仕組み自体をチームみんなで理解しようという議論が始まったことですね。以前は「リスティング広告をやる」という程度だったのが、今は「うまくいっていない施策は、そもそもどういう仕組みなんだっけ？」と、より深く考えるようになりました。
それも御社がいつも提案書の中で各施策を「〇」や「△」で分かりやすく評価し、噛み砕いて説明してくれる、その姿勢がきっかけになっていると感じています。

田山： web広告の重要性が社内に浸透しているのは非常にいいことだと思います。web広告も金額を伸ばしていただいているので、社内の理解が深まれば新しい取り組みに今後もチャレンジしやすくなると思いますので、ぜひ一緒により理解が深まるような取り組みができればと思います。

インフィニティエージェントに期待すること

田山： そうした中で、パートナーとして弊社の仕事の進め方について、率直なご感想をお聞かせいただけますでしょうか？

原様：レスポンスも速いですし、日々のチャットでの何気ないやり取りから「あ、そういう切り口もあったか」と、新しい提案に繋げてくれているなと感じることもあり、僕らの声にしっかり耳を傾けてくれている印象です。

田山： ありがとうございます。特に担当者（田山、手塚）とのコミュニケーションについてはいかがでしょうか。

原様：とても真摯に対応してくれています。ただ、もっと踏み込んで、色々と聞いてほしいなと思っています。
こちらから情報を提供しすぎることで、御社の提案の幅を狭めてしまうのは良くないな、という想いもあり、何をどこまでお渡しすればいいか迷うこともあるんです。なので、むしろ「この情報ください！」と言ってもらえると、我々としては楽ですね。

田山： 大変参考になります。むしろそう言っていただけると、我々も遠慮なくご提案や質問ができますので、今後ぜひそのようにさせていただきます！では、最後になりますが、今後の事業の展望などお聞かせください。

原様：まずはWeb広告の取り組みを盤石なものにしたいです。ナイト市場における有効リード数を安定に獲得し、固定売上を確立することが組織の大きなミッションなので、そこに向けて伴走していただきたいです。我々も時にはストレートな物言いをしてしまうかもしれませんが、そこにへこたれずに遠慮なく向き合ってほしいです。お任せしている、という関係ではなく、お互いの成長に繋がるようなパートナーとしての関係を、これからも築いていきたいと思っています。

株式会社エクシング：https://xing.co.jp/