株式会社グッドスピード様は、愛知県名古屋市に本社を構え、東海地方を中心に中古車販売店を展開する企業です。「SUVといえばグッドスピード」をブランドメッセージに掲げ、SUV（スポーツ用多目的車）の販売に特化しています。

『中古車への不安』という概念を覆すため、高品質な車両の仕入れにこだわり、ほとんどの店舗に整備工場を併設。購入後の車検や整備、鈑金塗装といったアフターサービスまで一貫して提供することで、顧客に「安心・快適・楽しいカーライフ」を提供しています。また、自動車保険代理店やレンタカー事業も手掛け、カーライフ全般をトータルでサポートできる体制を強みとしています。

さらに、中古車販売店のイメージを刷新する、清潔で快適な店舗づくりも特徴です。大型のキッズルームを設けるなど、家族連れでも来店しやすい環境を整えることで、顧客満足度の向上を図り、他社との差別化を実現しています。

話し手：株式会社グッドスピード
ご担当者様
※部署名・所属および内容は、取材当時のものです。

聞き手：株式会社インフィニティエージェント
近藤　晋作
沖山　沙貴

事業内容

沖山： 本日はインタビューのお時間をいただき、誠にありがとうございます。まずはじめに、改めて貴社の事業内容について簡単にお伺いできますでしょうか。

ご担当者様： はい。愛知県・東海地方を中心に中古車を販売する会社でございまして、メインは中古車の販売です。それに付随して、整備、鈑金、レンタカー、保険代理といった、中古車の販売時とその後のカーライフに必要な商品やサービスの提供を行っています。

創業して24年目になりますが、東海地方から関西、九州、沖縄、北陸へと少しずつ店舗を広げています。

沖山： ありがとうございます。その中でも特に、鈑金、販売、レンタカーの領域で弊社とお取り組みいただいているかと存じますので、そのあたりは後ほど詳しくお伺いできればと思います。

近藤： 追加での質問になるのですが、レンタカー事業は他の中古車販売の事業とは少し領域が違うように思います。レンタカーを展開されている理由や、他社と比較した際の強みがあればお伺いできますでしょうか。

ご担当者様：これはあまり知られてないのですが、実は、世の中のほとんどの車屋さんや整備工場はレンタカー事業をやられているんです。 車を整備したり修理したりする時、お客様に代車をお出ししますよね。

事故の被害に遭われた場合などは、保険の特約を使って有料のレンタカーを代車として借りることがあります。その際に、我々がお客様から料金をいただいて車を貸すためには、レンタカー事業としての登録が必要なんです。弊社のレンタカー事業も、整備や鈑金を行う拠点での事業登録が始まりです。

近藤： なるほど、代車がきっかけだったのですね。

ご担当者様：はい。せっかく車を持っていますので、沖縄や福岡の空港といった観光地で観光客向けにお貸ししたりと、一般のお客様にもご利用いただけるように少しずつ広げています。

近藤： 代車のお話は初めて知りました。勉強になります、ありがとうございます。

IAとお取り組みが始まったきっかけ

沖山： では次に、弊社とのお取り組みのきっかけについてお伺いします。弊社にお任せいただく前、広告運用や集客に関してどのような課題感がありましたか？

ご担当者様：中古車を探すユーザーの多くは、昔からカーセンサーやグーネットといった専門媒体を利用するのがベーシックな流れなんです。我々も創業からしばらくは、そこに広告を掲載していれば事業が成り立っていました。そのため、ある程度の規模になるまでは自社でマーケティングのノウハウを蓄積する必要がなかったんです。

ただ、会社が大きくなってくると、専門媒体だけに依存し続けるのはリスクですし、広告効果の面でも非効率な部分が出てきます。そこで、多くの会社が我々と同じように「自社のホームページで直接ユーザーを集客しよう」というステージに移行していくんです。社内に専門家を育てるにはまだ規模が足りなかったので、外部の専門会社様のお力をお借りしようと考えたのが、ニーズが生まれたきっかけですね。

沖山： ありがとうございます。その中で、弊社を選んでいただいた理由についてお聞かせいただけますでしょうか。

ご担当者様：はい。これは前任者から引き継いだ話になりますが、元々お願いしていた会社様では、CPAや効果にばらつきがあったと聞いています。そこで代理店の変更を検討し、色々な会社様を調べる中で候補に挙がったのが御社でした。

面談の際に、ご担当者様の専門的な知識量やチーム体制、そして最初にコミットしていただいた数値が非常に良かったそうです。実際にトライアルで発注したところ、約束通りの成果を出していただけたので、そこから満足して継続している、と聞いています。

沖山： ありがとうございます。代理店を比較検討される際に、どういった点を軸にされていたか、もしご存知でしたらお伺いしたいです。

ご担当者様：以前は、特定の個人に依存してしまっていたため、その方の調子などでパフォーマンスが安定しない点に不満がありました。なので、「ちゃんとチームが組めて、安定してお願いできるところ」という探し方をしていました。

沖山： そうなのですね。弊社としてもチームでお客様をサポートしていく体制を非常に大事にしているので、その点を評価いただけたのでしたら、本当に嬉しいです。

「0⇒1」の集客を実現。現場の課題も明確に

沖山： これまでの取り組みの中で、具体的に印象に残っている施策や出来事はございますか？

ご担当者様：2023年の後半から、これまであまり力を入れてこなかった販売以外の領域、例えばレンタカーや鈑金といった方面でサポートいただいているのが非常にありがたいと感じていますね。

沖山： ありがとうございます。直近1年ほどで様々な商材をお任せいただいていますね。特に鈑金・全塗装の広告を出してみて、社内で何か変化はありましたか？

ご担当者様：はい。鈑金・全塗装に関しては、これまでWeb広告を全くやってこなかったんです。基本的に、お車を購入いただいたお客様やその周辺のお客様と、購入後のお付き合いのなかからご用命いただくことが大半でしたが、今回、Web広告を使って全くの新規のお客様を外部から獲得するということを本格的にやったのは初めての試みでした。まず、その成果が分かったというのが大きな収穫でしたね。当初の想定を上回る件数のご相談をいただいています。

沖山： ありがとうございます。実際に現在もお取り組み中の全塗装に関しては、配信開始から月平均17件前後のお申し込みを媒体上でも獲得できるようになっており、特に今回の施策を通じて、これまで接点のなかった層への集客の「0→1」を実現できたことは、大変大きな成果だと感じております。

広告という新しい集客方法で、想定以上の貢献を貴社に提供できたことを非常に嬉しく思っております。 これらの成果は、貴社の具体的な売上にも繋がっている、という手応えはございますか？

ご担当者様：はい、売上にも繋がっています。ただ、当初は「2件のお問い合わせがあれば1件は成約するだろう」と考えていたのですが、蓋を開けてみれば成約率は10%ほどでした。これにより、広告の効果とは別に、現場スタッフの提案力といった社内の課題が明確になったことも大きな収穫です。そこが改善されれば、当初の期待通りの売上成果が出てくると考えています。

インフィニティエージェントの印象

沖山： 弊社の仕事の進め方について、ご意見やご感想をお伺いできればと思います。提案内容やコミュニケーションのスピードなど、率直にいかがでしょうか。

ご担当者様：私自身がWebの専門家ではないので、色々なアドバイスや情報をいただきたいというスタンスです。御社の知見は素晴らしいと聞いていますので、本当はもっと色々とお伺いしたいのですが、弊社の予算的な都合で定例ミーティングをお願いできていないのは、こちらの課題だと認識しています。

沖山： とんでもないです。弊社の都合で大変恐縮です。ミーティングという形は難しくとも、お電話やメールでもっと密にサポートできる部分はあるかと思いますので、お気軽にご相談ください。

ご担当者様：ありがとうございます。先週も鈑金塗装のキーワードについてご相談しましたが、ご提案いただいた内容はそのまま採用させていただきました。基本的に、皆さんがプロだと思っていますので、こちらが変に感覚で止めたりせず、ご提案いただいたものはまずトライしていくのが良いと思っています。率直に「こうした方が良い」というご意見をいただけるとありがたいです。

インフィニティエージェントに期待すること

沖山： 最後に、今後弊社に期待することをお伺いできますでしょうか。貴社が事業を拡大させていく上で、我々がどういったサポートをしていけば、より良いパートナーになれるかお聞かせください。

ご担当者様：実は、御社にはあえて自動車業界の専門知識はあまり求めていないんです。そちらは、別に依頼している業界に非常に詳しい専門の会社様にお願いしています。 一方で、御社は幅広い業界をカバーされていますよね。

他の業界で先行している会社様の事例や、異業種で今トレンドになっていることなど、我々が業界の常識に囚われていては気づけないようなことをご提案いただきたいです。素人集団である我々の取り組みの至らない部分を、広い視点からご指摘いただき、ヒントをもらえる、そういった役割を期待しています。

沖山： ありがとうございます。どうしても業界の知見を、と考えてしまいがちでしたが、固定観念に囚われず、もっと幅広いご提案ができるように今後の取り組みに活かしていきたいと思います。

近藤： 今のお話以外にも、今後代理店を選んでいく上で重要になる軸のようなものはありますか？

ご担当者様：やはり、他業界の成功事例や最新のトレンドといった「情報」をたくさん持っているか、そしてそれを我々の業界に当てはめて提案してくれるか、という点は今後も重視していきたいですね。あとは担当の方々が数字にコミットして、お互いに情報を交換しながら一緒に結果を出していける代理店さんが一番大事かなと思っています。

近藤： ありがとうございます。異業種のトレンドといった「情報」と、共に結果を出していく「コミットメント」、その両輪が大切だということですね。非常に勉強になります。

沖山： はい、ありがとうございます。いただいたお話を胸に、今後もより良いご提案ができるようチーム一同尽力いたします。

株式会社グッドスピード：https://www.goodspeed.ne.jp/