SNSマーケティングとは？メリットや成功するためのポイントについて解説！

※この記事は2023年9月20日に更新されたものです。内容が古い可能性があります。

SNSを活用したマーケティングの重要性は増すばかりです。
競合他社を圧倒し、ビジネスを成長させるためには、SNSマーケティングを効果的に活用することが欠かせません。

この記事では、SNSマーケティングの基本から始め、成功するために必要なポイントや始め方などを紹介します。

SNSマーケティングとは？

SNSマーケティングとは、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedInなどのソーシャルメディアプラットフォームを活用して、ビジネスの宣伝、ブランド認知度向上、製品やサービスの販売促進などのマーケティング目的を達成する手法のことです。

SNSマーケティングが近年注目されている理由

SNSマーケティングが近年注目されている理由は、SNSの利用者数が急速に増加しており、また、SNS上での情報共有が広く普及しているためです。

多くの人にビジネスの情報を簡単かつ効果的に伝えることができるという点から、多くの企業で活用され始めています。

実際に日本国内におけるSNSの利用率は高くなっており、連絡ツールとして活用されているLINEをはじめ最近では動画配信を主体としたYouTubeの利用率が伸びています。引用：「令和4年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」｜総務省

また、SNSは口コミ効果が高く、消費者の信頼性も高いため、SNSを活用したマーケティングはビジネスにとって非常に重要な手法となっています。

SNSマーケティングのメリット

SNSマーケティングのメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。

・広く拡散することができる
・費用対効果が高い
・ターゲット層を絞り込むことが出来る

下記で解説します。

広く拡散することができる

SNSマーケティングのメリットとして、広く拡散することができる点が挙げられます。

注目されている理由でもある、SNS自体の利用率が高いためです。

また、SNSの特徴として「拡散」というものがありますが、拡散が起きれば想定をはるかに超える様々なユーザーへのリーチができることも考えられます。

費用対効果が高い

SNS広告を出稿する場合、他の広告媒体と比較してコストが低く、かつ、効果が高いことが多いです。

ターゲット層を絞り込むことが出来る

SNSには多様なユーザーがいますが、アルゴリズムによってターゲット層を絞り込むことができます。
そのため、自社の商品やサービスに関心がある可能性が高いユーザーにアプローチすることができます。

ユーザーと良好な関係を構築できる

近年では、個人のみならず企業もSNSの公式アカウントを作成する傾向にあります。
SNSはユーザーと企業のフラットな関係を提供します。

そのため、ユーザーと企業とのコミュニケーションを可能にし、良好な関係構築に繋げることが可能です。
また、ユーザーと企業とのコミュニケーションにより、企業はユーザーのリアルな反応をキャッチアップすることができます。

SNSマーケティングのデメリット

SNSマーケティングのデメリットとしては、以下のようなものが挙げられます。

・批判やネガティブコメントのリスクがある
・過剰な情報発信によるユーザー離れのリスクがある
・SNSアルゴリズムの変更による影響がある

下記で解説していきます。

批判やネガティブコメントのリスクがある

SNS上での発信はリアルタイムで行われるため、商品やサービスに対する批判やネガティブコメントが瞬時に広がる可能性があります。

過剰な情報発信によるユーザー離れのリスクがある

SNS上で過剰な情報発信を行うと、ユーザーが疲れてしまい、逆に離れてしまうことがあります。

SNSアルゴリズムの変更による影響がある

SNSアルゴリズムは常に変化しているため、いつまでも同じ手法でSNSマーケティングを行うことができません。
変化に合わせて改善を加える必要があります。

SNSマーケティングに向いている企業

SNSマーケティングはSNSの特性上、向いている企業と向いていない企業があります。
ここでは、SNSマーケティングに向いている企業を紹介します。

ターゲット層がSNSをよく利用する場合

総務省によると、若年層ほどSNSの利用率は高い傾向にあります。特に20代の利用率が高くなっています。
そのため、ターゲット層が若年層の場合は、SNSマーケティングは有効な手段といえます。

共有されやすい商材を扱っている場合

共有されやすい商材を扱っている場合も、SNSマーケティングが有効です。
共有されやすい商材の例として、感動や共感などを与えられるものや、映えを狙えるような見た目の商材があげられます。

アンケート等の結果で、知人の紹介で購買行動等を起こしているユーザーが多い場合は、共有されているということになりますので、SNSマーケティングに向いているといえます。

オンラインで商材を販売している場合

ECサイトやランディングページの運用を行っている場合も、SNSマーケティングは有効です。

インターネットの普及に伴い登場したユーザー行動のフレームワークにAISASがあります。
AISASにおける各ステータスは、「Attention（注意）」、「Interest（関心）」、「Search（検索）」、「Action（行動）」、「Share（共有）」であり、全てのステータスをSNS上で行うことができます。

そのため、オンラインで商材を販売している場合は、SNSマーケティングに向いているといえます。

SNSマーケティングの種類とは？

以下にSNSマーケティングの活用法は下記になります。

・SNSアカウント運用
・SNS広告
・SNSキャンペーンを活用
・インフルエンサーを起用
・ソーシャルリスニングを活用

下記で解説していきます。

SNSアカウント運用

自社のアカウントを運用し、コンテンツを発信することで、商品やサービスをアピールすることができます。
アピールし続けることで、ユーザーとの接点が増え、信頼関係の構築に繋がります。さらに、イメージやメッセージを伝えることもできるため、ブランディングを行うこともできます。

その他にも、SNS広告の運用によって、自社のWebサイトに遷移させることも期待できます。

コンテンツの種類には、商品の紹介やキャンペーン情報、ユーザーとのコミュニケーションなどがあります。

SNS広告

SNS上で広告を配信することで、多くのユーザーに自社の商品やサービスをアピールすることができます。

画像や動画での配信の場合は、ユーザーに印象的な広告を配信することができます

配信期間や予算の設定も行えるため、企画等の期間限定での配信も可能です。
さらに、SNSアルゴリズムによってターゲット層を絞り込めるため、効果的な広告配信が可能です。

SNSキャンペーン

SNSキャンペーンでは、ユーザーはキャンペーンに参加するために、いいねやシェア等のアクションを起こします。

この施策を行うことで、より多くのユーザーに自社の商品やサービスを知ってもらうことができます。
また、新規顧客の獲得、既存顧客の顧客ロイヤリティを高めることも期待できます。

キャンペーンの種類には、クイズやアンケート、プレゼント企画などがあります。

インフルエンサーを起用

SNS上で影響力のある人物（インフルエンサー）に商品やサービスを紹介してもらうことで、多くのユーザーに知ってもらうことができます。

インフルエンサーはそれぞれのジャンルに詳しいことも多く、印象的な情報発信の手法を理解しているため、効果的な発信を期待できます。

なお、インフルエンサーの選定や報酬の設定など、細かな部分にも注意が必要です。

ソーシャルリスニングを活用

SNS上で自社や競合他社の商品やサービスに対する評判や意見をリアルタイムで収集することができます。
その情報を元に改善点を把握し、戦略を修正することができます。

自社で行うアンケートとは違い、より多様で詳細なユーザーの意見を得ることができる点がメリットです。

SNSマーケティングを行えるプラットフォーム

SNSマーケティングを行える代表的なプラットフォームとして、下記の6つがあげられます。

・Instagram
・Facebook
・Twitter
・TikTok
・YouTube
・LINE

それぞれの内容を確認していきましょう。

Instagram

Instagramは、写真や動画を投稿するSNSです。

Instagramにおいては、「インスタ映え」という言葉も話題になりましたが、注目を集めやすいビジュアルコンテンツの投稿をする楽しさが魅力の1つとなっています。

現在は、若年層のみならず幅広い世代が男女問わず利用しています。

また、Instagramにはファンを持つインフルエンサーも多くいるため、インフルエンサーマーケティングも活発に行われています。

Facebook

Facebookは、実名で登録する点が特徴です。

Instagramでは、任意のユーザーネームを設定するため、オンライン上でつながりを作るケースも多いですが、Facebookではオフラインでの知人とつながることが多いです。

また、Facebookの特定のユーザーのみが加入できるグループ機能を利用して、オンラインサロンが開かれていることも多々あります。
特定のコミュニティの中で、商材の認知度を上げることが向いているプラットフォームといえます。

Twitter

Twitterは、140字以内で文章を投稿する点が特徴です。

140字以内の短い文章だからこその投稿のしやすさと、リツイート機能による共有のしやすさはSNSマーケティングにおいても効果を発揮する可能性があります。

TikTok

TikTokは、短い動画を投稿できる点が特徴です。

中高生を中心に若年層に人気のSNSとなっています。Z世代向けのSNSマーケティングを行う場合や、10代の流行に敏感なユーザーをターゲットとしている場合は、TikTokは有効なプラットフォームといえます。

YouTube

YouTubeは、動画配信市場において、世界で最も高いシェアを誇るプラットフォームです。

動画配信者に対するチャンネル登録や、コメントなどを通じた交流が可能です。

LINE

LINEは、国内で最も使用されているコミュニケーションアプリです。

日本の人口の約7割が利用しており、幅広い年齢層が利用している点が特徴です。

また、LINEの公式アカウントでは、TwitterやInstagramとは違い、チャットボットを設置できます。

SNSマーケティングを行うための7つのステップ

以下にSNSマーケティングを行うための7つのステップは下記です。

・目的を明確にする
・ターゲットを設定する
・サービスにあったSNSプラットフォームを選定する
・コンテンツを企画する
・コンテンツを発信する
・結果を分析する
・戦略の見直しをする

詳しく解説していきます。

目的を明確にする

SNSマーケティングを始める前に、まずは何を目的にするかを決めましょう。
例えば、商品の知名度を上げるためにSNSを利用する場合や、ファンを増やして売上を増やすためにSNSを活用する場合など、目的は様々です。
目的が明確であれば、SNSの活用方法やコンテンツの企画がしやすくなります。

ターゲットを設定する

次に、どのような人たちに情報を発信するか、つまりターゲットを設定しましょう。
例えば、10代の女性に向けたコスメ商品を販売する場合、10代の女性をターゲットにして、その年齢層の女性が興味を持ちそうなコンテンツを作成すると効果的です。

サービスにあったSNSプラットフォームを選定する

SNSプラットフォームには様々な種類がありますが、自社の商品やサービスに合ったプラットフォームを選ぶことが大切です。
例えば、ビジネス向けの情報を発信する場合はLinkedIn、若年層をターゲットにする場合はTikTokやInstagramなどが適しています。

コンテンツを企画する

ターゲットやSNSプラットフォームを決めたら、次はコンテンツを企画しましょう。
コンテンツとは、商品やサービスのPRや、ターゲットが興味を持ちそうな情報を発信することです。
例えば、新商品の紹介動画や、ターゲットが興味を持ちそうなトレンド情報などが挙げられます。

コンテンツを発信する

目的とターゲットを明確にし、SNSプラットフォームを選定したら、次はコンテンツを企画しましょう。
コンテンツは、ビジネスに関する情報や裏話、製品の紹介、お得な情報、面白い動画や写真など、様々なものがあります。
SNS上で共有されることが多いコンテンツは、ユーザーに役立つ情報を提供することが大切です。
また、企業や商品の魅力を伝えることも忘れずに行いましょう。

結果を分析する

SNSマーケティングを行う上で、結果を分析することが重要です。
結果を分析することで、どのようなコンテンツが人気があるか、どのような投稿が効果的かなど、改善点を見つけることができます。
分析方法としては、投稿のアクセス数やリツイート数、コメント数、シェア数などをチェックすることが挙げられます。

戦略を修正する

結果を分析し、戦略の見直しを行いましょう。
反応が良かったコンテンツや投稿方法を参考に、今後の投稿に反映させましょう。
また、反応が悪かったコンテンツや投稿方法は改善することも必要です。
SNSマーケティングは、日々変化していくものなので、常に改善を意識し、戦略を修正していくことが重要です。
競合他社との差別化を図り、ビジネスを成長させていきましょう。