サンリオマーケティングの特徴！多様なファンとつながる理由

サンリオは物販ビジネス、ライセンスビジネス、テーマパークビジネス、教育事業などで大きな成功を収めた企業です。
その成功の理由の1つがマーケティング戦略です。

今回は、サンリオのマーケティングがどうして成功したのかという点に注目してみましょう。

サンリオとは？

サンリオは東京都品川区に本社を置く会社で、「みんななかよく」という企業理念の元、様々な事業を展開しています。

サンリオという社名の由来については公式サイトに説明があります。
｢聖なる河｣という意味で、「人類が最初に住み始めたと言われる河のほとりに聖らかな文化を築きたい｣という気持ちで会社を設立したそうです。

世界中から愛されるキャラクターで有名

サンリオというと、世界中から愛されるキャラクターでも有名な会社です。
人気のハローキティを始め、ポチャッコ、リトルツインスターズ、タキシードサム、ポムポムプリンなど様々なキャラクターを育ててきました。

その種類は450種類以上ともいわれ、ライセンス発行もしています。

サンリオのマーケティング戦略

サンリオはキャラクター市場で大成功を収めた会社です。
その理由は、効果的なマーケティング戦略を行ったためでした。

そこでサンリオがどのようなマーケティングを行って、ファンを増やしていったのかを紹介しましょう。

マーケティング本部が推進

サンリオのマーケティングはグローバル・デジタルマーケティング本部が推進しています。
同本部では、お客様の行動、気持ち、ニーズを把握し、サンリオのビジネスに付加価値をつけることを目指しています。

グローバル・デジタルマーケティング本部の活動内容は以下のようなものです。

・キャラクターのデザイン・世界観の構築
・構築したキャラクターをファンに届けるためのマーケティング
・オウンドメディアの開発・運営
・データ分析による各本部の課題抽出・業務推進など

マーケティング活動を専門的に行える部門を設けることで、効果的な戦略の構築ができるようになっています。

SNSの積極的な活用

サンリオでは、SNSをファンとの絆をより強固なものにするための有効なツールと位置づけ、積極的に活用しています。
活用しているSNSはTwitter、Facebook、LINE、Instagram、YouTubeなどで、40以上もアカウントがあるそうです。

Twitterでは、キャラクターごとにアカウントを設定しています。
「ぐでたま」は100万フォロワー、「シナモロール」は55万フォロワーと人気で注目の的になっています。
その人気の秘密はファンが抱くイメージを裏切らない運用をすることです。

コーポレートアカウントでも、ファンの気持ちに配慮しています。
コーポレートアカウントの性質上、広報的な側面が強くなり、イベントや商品情報などを掲載することが多くなりますが、営業的な内容を押しつけないようなコンテンツにしているそうです。

キティのLINEアカウントも人気が高く、ブロック率が低いです。
ファンに気に入ってもらえるようなOne to One 型のメッセージを配信したりして、身近に感じてもらえるように努めています。

キティのYouTube動画でもファンの反応を見ながら、喜んでもらえるような内容にしています。

サンリオキャラクターの人気が衰えないのは、このようなSNSでの配信努力があるからなのですね。

リアルとデジタルの双方でアプローチ

多くのファンにキャラクターに親しんでもらうために、サンリオではリアルとデジタルの双方でアプローチしています。

まず、リアルでは、店頭を通してキャラクターを育てようとしています。
ファンの支持を獲得するために、サンリオショップ、テーマパークのサンリオピューロランド、キャラクターカフェなどで接点を確立しました。
ファンにとってもうれしいふれあいの場所です。
育てたキャラクターにはライセンスも発行し、多くの企業の活動にも役立ててもらっています。
さらなる商品開発のための要素にもなっています。

デジタル面では、公式サイトやオンラインショップ、SNSなどを通して、ファンと接触しています。

リアル体験の強みは実際のキャラクター体験を通じて、深い感動や共感が得られることです。

デジタル体験のいいところは即時に拡散され、幅広いリーチを得られることです。

サンリオでは両方のメリットを最大限活用したマーケティングを行い、ファンを増やしています。