カスタマージャーニー

顧客がどのようにして商品やサービスを知り、最終的に購入やリピートをするのかという一連の流れのこと。カスタマージャーニーを図式化した表のことを「カスタマージャーニーマップ」
と呼び、①新規商品・サービスの戦略を立案するとき②商品・サービスの規模に変化があったときが作成するタイミング。

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