顧客がどのようにして商品やサービスを知り、最終的に購入やリピートをするのかという一連の流れのこと。カスタマージャーニーを図式化した表のことを「カスタマージャーニーマップ」 と呼び、①新規商品・サービスの戦略を立案するとき②商品・サービスの規模に変化があったときが作成するタイミング。 「カスタマージャーニー」を解説｜広告配信のターゲットを明確にしよう この記事を書いた人 佐竹 美玲 大学3年生から内定者インターンを開始し、2020年にインフィニティエージェント新卒3期生として入社。 約5年半の運用者経験を活かし、現在はチーフ職としてマネジメントも行いながら、新規顧客の開拓やメディア編集長に従事。 冷麺が好きで1週間に何度も食べているという偏食な一面も。
